我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù),確保項(xiàng)目所提供的設(shè)備軟、硬件在運(yùn)行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
二、思想
完善的技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)是設(shè)備得以成功并長期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。而技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。
技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)的主要目的是為了保障設(shè)備或系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個目的，我們認(rèn)為大體有兩個思想：
A）售后維護(hù)服務(wù)應(yīng)以預(yù)防為主。在設(shè)備收到之后，用戶需建立一個安全穩(wěn)定的實(shí)驗(yàn)環(huán)境。
B）用戶需要有自己專業(yè)的技術(shù)人員或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人員進(jìn)行操作儀器。在用戶使用設(shè)備的過程中，設(shè)備維護(hù)的基礎(chǔ)工作還得依靠用戶自己的技術(shù)管理人員，僅僅依靠設(shè)備提供商的力量肯定是不夠的。
三、技術(shù)服務(wù)支持模式
1、各階段的支持與服務(wù)
我們認(rèn)為，設(shè)備或系統(tǒng)的安裝調(diào)試和正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)的整個過程都存在著技術(shù)支持和售后維護(hù)工作。在實(shí)施技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)具體工作時，我們將本項(xiàng)目的此部分工作的進(jìn)行階段劃分，共分為四個階段，即：l設(shè)備的供應(yīng)、驗(yàn)收階段 l設(shè)備的安裝、調(diào)試階段 l保修（質(zhì)保）期內(nèi)階段l保修（質(zhì)保）期外階段
2、實(shí)時電話技術(shù)支持
從項(xiàng)目驗(yàn)收之日起， 1、接到要求時向客戶提供如何使用設(shè)備的咨詢； 2、對主要是設(shè)備提供7x24x365的全年實(shí)時技術(shù)支持； 3、對設(shè)備提供1年7x24小時硬件保修。 4、提供終身軟件版本的升級，并將最新的版本升級信息及時告知用戶。
3、故障應(yīng)急策略
1、接到要求時向用戶提供的咨詢； 2、7x24小時的實(shí)施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時間通常為4小時響應(yīng)。故障修復(fù)時間根據(jù)用戶設(shè)備情況確定。 3、在接到報(bào)修通知后，海晶工程師在12小時內(nèi)查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止，修復(fù)時間應(yīng)不超過72個小時。
4、售后服務(wù)技術(shù)支持
有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)體系、嚴(yán)格的售后服務(wù)制度、積極的售后服務(wù)響應(yīng)模式，同時在各個售后服務(wù)響應(yīng)中心職責(zé)明確的前提下，如何將售后服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須有以下具體的售后服務(wù)措施作保障，并將措施具體實(shí)施。
5、技術(shù)咨詢服務(wù)
在設(shè)備合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（質(zhì)保）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向青島海晶環(huán)保檢測設(shè)備有限公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。
6、現(xiàn)場技術(shù)支持
對于本項(xiàng)目在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的設(shè)備管理員、遠(yuǎn)程登錄和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將權(quán)衡之后及時提供返廠維修或者現(xiàn)場服務(wù)。在本項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)（產(chǎn)品質(zhì)保期）根據(jù)用戶需要，我們將安排工程師在第一時間趕到用戶現(xiàn)場解決問題。
